Respuesta corta
Para verificar la garantía de un equipo HP necesita su número de serie. Con ese número puede consultar el estado de la garantía en el sitio oficial de soporte de HP (support.hp.com), en la sección de comprobación de garantía.
1. Encuentre el número de serie
- Notebooks: en la etiqueta de la parte inferior del equipo o bajo la batería en modelos antiguos.
- Desktops y workstations: en una etiqueta en la parte trasera o lateral del gabinete.
- Impresoras: en una etiqueta en la parte trasera o al abrir la cubierta frontal.
- Desde el sistema: muchos equipos HP muestran el número de serie en la aplicación de soporte de HP o en la información del sistema.
2. Consulte la garantía en el sitio de HP
Ingrese al sitio de soporte de HP, busque la opción para comprobar la garantía y escriba el número de serie. El resultado indica si el equipo tiene cobertura vigente y hasta qué fecha.
3. Si la garantía está vigente
Le recomendamos no abrir el equipo ni repararlo con terceros no autorizados, porque podría afectar la cobertura. Contacte a un servicio autorizado y tenga a mano el número de serie y su comprobante de compra.
4. Si la garantía ya venció
Su equipo todavía puede repararse con estándar de fábrica. Un Centro de Servicio Autorizado HP atiende equipos fuera de garantía con repuestos originales y procedimientos del fabricante. También puede consultar por extensiones de garantía de HP (HP Care Pack), cuyas condiciones dependen del producto y del país.
Empresas con muchos equipos
Si administra un parque grande, llevar el registro de garantías equipo por equipo es difícil. En ServiceOne mantenemos el inventario de su parque en nuestra plataforma Aurora, con el estado y el historial de servicio de cada equipo. Conozca nuestro soporte para empresas.