Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

SERVICEONE
El presente documento regula las condiciones de venta, retiro, despacho y garantía de los
productos comercializados por ServiceOne a través del sitio web www.serviceone.cl.
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación íntegra de los
presentes Términos y Condiciones.

RETIRO EN TIENDA Y DESPACHOS
1.1 Retiro en Tienda
Una vez realizada la compra en www.serviceone.cl, el cliente recibirá una confirmación
automática de su pedido vía correo electrónico.
Posteriormente:
 Un ejecutivo de ServiceOne se contactará para coordinar la preparación y
disponibilidad del producto.
 El plazo estimado de preparación es de hasta 4 horas hábiles desde la confirmación
del pago.
 Este plazo podrá extenderse en caso de que el producto se encuentre en bodegas
centrales, otras sucursales o sujeto a validaciones internas.
 Las compras realizadas en horario AM podrán estar disponibles para retiro durante
la jornada PM del mismo día, sujeto a confirmación de stock y validación del pago.
El retiro sólo podrá efectuarse una vez que el cliente haya recibido la notificación formal
de que el producto se encuentra disponible.
Para retirar será obligatorio presentar:
 Cédula de identidad vigente.
 Boleta o factura.
 En caso de retiro por un tercero, poder simple firmado por el titular, junto con
copia de cédula de identidad de ambas personas.

1.2 Despachos
El cliente podrá solicitar despacho a domicilio al momento de la compra.
Envíos a Regiones
 El despacho se realizará mediante empresa de Courier.
 El envío se efectuará bajo modalidad “por pagar”, siendo el costo de transporte
asumido directamente por el cliente al momento de la entrega.
 El plazo de entrega al Courier por parte de ServiceOne será de 48 a 72 horas
hábiles.
 Los tiempos de traslado dependerán exclusivamente de la empresa transportista.
 La responsabilidad de ServiceOne respecto del producto cesa al momento de la
entrega formal del mismo a la empresa de Courier.
 ServiceOne no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la
empresa transportista.
Envíos dentro de Santiago
 El despacho se realizará mediante logística interna de ServiceOne.
 Para compras inferiores a $500.000, el valor del servicio logístico será de $15.000.
 Para compras iguales o superiores a $500.000, el despacho dentro de Santiago será
sin costo.
 El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del
pago.

STOCK Y DISPONIBILIDAD
Todas las compras realizadas en www.serviceone.cl están sujetas a confirmación de stock
y validación del pago.
En caso de errores involuntarios en precios, descripciones o disponibilidad, ServiceOne se
reserva el derecho de anular la operación, procediendo a la devolución íntegra del monto
pagado por el cliente, sin responsabilidad adicional.
DERECHO A RETRACTO
En conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10
días corridos desde la recepción del producto, tratándose de compras efectuadas por
medios electrónicos.
Para ejercer este derecho:
 El producto deberá encontrarse sin uso.
 Deberá estar en perfectas condiciones.
 Deberá incluir embalaje original, accesorios, manuales y todo elemento entregado
al momento de la venta.
Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente.
No procederá el derecho a retracto respecto de productos personalizados, configurados a
pedido o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Instalación, Compatibilidad y Software
Salvo que se indique, los precios no incluyen instalación en domicilio, migración de datos
ni capacitación. La compatibilidad de software o periféricos de terceros es de exclusiva
responsabilidad del cliente. Software OEM/líneas “Open Box” pueden requerir
activaciones o actualizaciones.
CONDICIONES DE VENTA – EQUIPOS REACONDICIONADOS
5.1 Definición
Los equipos reacondicionados corresponden a productos previamente utilizados que han
sido sometidos a un proceso de revisión técnica, reacondicionamiento y certificación por
parte de ServiceOne, permitiendo su reingreso al mercado.
El cliente declara conocer y aceptar que:
 Se trata de productos usados o reacondicionados.
 Pueden presentar detalles estéticos menores, tales como rayas, marcas o desgaste
en carcasa.
 Funcionan operativamente conforme a su especificación técnica.

 Se comercializan a precio preferencial debido a su condición.

5.2 Garantía Equipos Reacondicionados
Al tratarse de un producto usado o reacondicionado, el cliente reconoce su condición
especial de venta.
ServiceOne otorga una garantía voluntaria de 90 días, contados desde la fecha de
entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas técnicas atribuibles a defectos de
funcionamiento interno no derivados del uso indebido.

5.3 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
 Desgaste natural o revestimientos.
 Daños estéticos.
 Golpes, caídas, derrames de líquidos o humedad.
 Manipulación indebida.
 Instalación de software malicioso o no autorizado.
 Eliminación o alteración del número de serie.
 Daños por causas externas como incendios, terremotos, robos u otros siniestros.

5.4 Procedimiento de Garantía
El cliente deberá enviar un correo electrónico al ejecutivo que gestionó la venta o a
ventas@serviceone.cl indicando:
 Descripción de la falla.

 Modelo del equipo.
 Número de serie.
 Boleta o factura.
Verificada la vigencia de la garantía, se generará un número de caso.
El equipo deberá entregarse en:
Avenida Sebastián Piñera 524, comuna de Las Condes,
previa coordinación y agendamiento.
El equipo será evaluado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El envío hacia nuestras instalaciones será de cargo del cliente.
Si la falla califica como garantía, se procederá a reparación o solución técnica sin costo.
Si no califica, se enviará cotización de reparación.

5.5 Responsabilidad sobre Información
Durante el proceso de garantía el equipo podrá ser formateado.
El cliente es responsable de respaldar previamente su información.
ServiceOne no se hace responsable por pérdida de datos, programas o configuraciones
almacenadas en el equipo.

CONDICIONES DE VENTA – EQUIPOS SEMINUEVOS
Los equipos seminuevos corresponden a productos utilizados exclusivamente para
exhibición.
El cliente declara conocer su condición especial.
ServiceOne otorga una garantía voluntaria de 6 meses desde la fecha de entrega.
Aplican las mismas exclusiones, procedimiento y responsabilidades indicadas para equipos
reacondicionados.
CONDICIONES DE VENTA – EQUIPOS NUEVOS OPEN BOX
Un producto Nuevo Open Box es aquel que ha sido abierto previamente o utilizado para
exhibición, sin uso significativo.
Puede presentar detalles estéticos menores.
ServiceOne otorga una garantía voluntaria de 6 meses desde la fecha de entrega.
En caso de corresponder, el producto podrá ser derivado a Servicio Técnico Autorizado de
la marca correspondiente, con un plazo estimado de hasta 10 días hábiles para
diagnóstico y/o reparación.
Aplican las mismas exclusiones y responsabilidades indicadas anteriormente.